Je zit midden in een vraag

Waar bereik ik het contact van Nitrobet Casino?

Het supportteam van Nitrobet Casino staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via chat, telefoon en e-mail.

Start het contact Vergund en veilig sinds 2011

Vandaag uitbetaald

572.982 €

6.247 Spelers nu online

KSA-vergunning 85054Officieel vergund door de Kansspelautoriteit – Nitrobet Casino B.V. (KvK 76617607) opereert volledig legaal in Nederland

Gemiddeld 18 minutenWekelijks 31M € uitbetaald aan 294.000+ spelers – opnames tot 35.000 € worden binnen 18 minuten verwerkt

TLS 1.3 encryptieBankwaardige beveiliging voor al je transacties via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden – data beschermd volgens Europese standaard

Je wilt nu iemand spreken

Nitrobet Casino supportkanalen op een rij

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en je geduld.

Snel antwoord op je vraag

Typ je vraag in de chat en je hebt gemiddeld binnen vier minuten iemand aan de lijn; handig bij een vastgelopen betaling of een bonus die niet verschijnt.

Open chat

Reactie met ruimte voor uitleg

Stuur je uitleg naar [email protected] en reken op een reactie binnen twee uur; prettig als je een schermafbeelding of meerdere regels wilt meesturen.

Schrijf ons

Eerst bellen, dan wachten

Bel +31 20 059 2315 in de tijdzone CET en je hoort doorgaans binnen drie minuten een medewerker; geschikt voor spoed rond een storting of een blokkade.

Bel support

Je zoekt hulp in Nederland

Kies de Nederlandse lijn die bij je past

Dit blok neemt de zorg weg dat je in een buitenlandse rij belandt of niemand in het Nederlands spreekt.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 059 2315; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/85054

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je bij de hand houdt voordat je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een bericht of telefoontje begint.

Je e-mailadres van je account
Het transactienummer van je storting
Een foto van je identiteitsbewijs
Je spelersnaam en geboortedatum
Een korte omschrijving van je vraag

Juiste loket

Nitrobet Casino verdeelt je mail over vijf postbussen

Dit blok voorkomt dat je vraag heen en weer gaat tussen afdelingen die er niet over gaan.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Openingstijden

Hoe snel krijgt u antwoord op uw vraag?

Na het lezen van deze tabel weet je welk kanaal nu het snelst antwoord geeft.

Live chat

Chatopenstelling: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 059 2315; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Zes vragen kort

Geen wachtrij, wel meteen antwoord

Deze antwoorden lossen de zes punten op waar spelers uit Nederland het vaakst naar vragen.

accountMoet ik rekening houden met openingstijden van de klantenservice?+

Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar. De bezetting bij Nitrobet Casino loopt door over alle dagen, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus geen openingstijd te onthouden voor je vraag.

accountMoet ik het licentienummer zelf controleren?+

Op de vergunningspagina van de site staat Kansspelautoriteit als toezichthouder, met nummer KOA/85054 achter de naam. Dat nummer hoort bij de vergunning voor de Nederlandse markt. Klopt het niet met wat je ziet, dan is dat het eerste om te melden.

accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om geholpen te worden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat of aan de telefoon. Krijg je zo'n verzoek wel, dan is dat niet van Nitrobet Casino afkomstig.

accountWat als de verificatie langer duurt dan verwacht?+

Reken op ongeveer tien uur voor het nalezen van je documenten. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs hebt aangeleverd, gaat de controle in die tijd door. Daarna hoor je per e-mail of er nog iets ontbreekt.

accountWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice, die je account daarna op non-actief zet. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelt dezelfde medewerker dat in één keer mee. Je tegoed blijft in die periode gewoon van jou.

accountWaar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+

Privacyverzoeken gaan naar [email protected], met je naam en je account erbij. Je kunt daar een kopie van je gegevens opvragen of laten wissen. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt gemeld zodra het verzoek in behandeling is.

Als het antwoord niet genoeg is

Eerst contact, dan pas escaleren

Je hoeft niet bang te zijn dat een klacht verdwijnt: elke stap laat een spoor achter.

Voeg datum en bedrag toe

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en transactienummer. Voeg een schermafbeelding toe als je die hebt; vraag nooit om je wachtwoord te delen, dat vragen wij ook niet.

Waar is mijn referentienummer?

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je later kunt doorvragen. Bewaar dat nummer, want elke volgende medewerker ziet dan jouw dossier zonder dat je opnieuw begint.

Van eerste antwoord naar herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion binnen dezelfde lijn. Een andere medewerker kijkt naar je zaak en je hoort binnen dezelfde dag of het oordeel verandert.

Stap over naar de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan mag je naar de Kansspelautoriteit in Nederland stappen. Leg daar je referentienummer en de correspondentie neer, zodat de toezichthouder de zaak kan volgen.

De vergunninghouder in gewone taal

Bedrijf. Handelsnaam: Nitrobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 76617607 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/85054

Schriftelijk contact. E-mail support: [email protected]

Lees meer